（四）、杀价的顾客以及招待方式

每一店员都很有体会，有的顾客天生总有杀价的本性，并且专于杀价，正由于他们针对自身的工作能力信以为真、并常因此而得意忘形，因此她们经常忘乎所以。即便是3分钱一根的绣花针，她也要想三分钱买二根，这类顾客人们称作杀价型的顾客。 近期国家主管机构明确规定：除独特要求的药物价格由国家制订，而且只明确最高成交价，其他种类能够自主标价。随之市场竞争的加重，如今许多地域早已刚开始能够讲价了。杀价型的顾客定向推广，其杀价的技巧都是纷繁芜杂，不一而足，但综上所述能够归入下列几种： 其一，人们称作温柔一刀型。例如在考虑到一番后作憋屈状说：“没法了，只能凑合这一吧，能否划算一点呢?” 其二，是当头棒喝型。她们觉得店方理所应当要降价，理所应当，毋庸置疑，因此她们张口就是说：“如何?你能否采点折?” 其三，是施恩型的。顾客摆成一副可伶的模样说：“主管啊，你还要帮我想一想吧，我特意从那麼远的地区跑到你这儿来，好赖你还要特惠一点嘛!” 其四，是恩威并施型的。顾客说：“这一条街上那麼好几家药店我还不去，立即就到了你这个。冲这点儿你也应当少算一点才算是啊!” 其五，是了解贴心型。顾客甚为豁达大度：“主管，你不必讲过，因为我了解现而今生意不好做，也过意不去再想要你打七折，可是我今日带钱很少，你看看能否来个八折吧!” 其六，是制约型杀价法。顾客运用别的药店的价钱来逼你让价。 例如，一个顾客佯装诧异地嚷道：“哎哟!如何那么贵啊？！15元钱一盒，砍人啦!你看看街边A家十四块八，隔街B家十四块五，房间门C家的十四块六。因为我不必你降得太低，十四块五总能够吧?” 其七，是笑里藏刀型的。顾客嘟囔地说：“不减少没事儿，最多不买而已!” 其八，是低姿态的杀价法。顾客很是温柔体贴：“主管，确实过意不去，奢侈浪费了你那么多的時间。今日我的手头上恰好就带那麼多的钱，当你十四块钱能卖，我也买来。” 所述这“杀价八部”一般是不会受到店方热烈欢迎的，管它溫柔也好，强势也好，终究全是要少付些钱，店员心里只能一个体会：难处理。 实际上店方理应热烈欢迎杀价客，由于她们更是有意向选购才张口杀价，杀价是选购的前奏，因此店方一定不可以对她们避而远之。店方对杀价的顾客一般 全是那样应对:心头很慢，心态鲁莽，张口就是说：“抱歉，国营企业药店概不讲价”，或是是：“不必玩笑啦!药品价格是国家定的，怎能说降就降”这些。 备受杀价顾客死缠之苦的店员也想大声疾呼一句：“不必讲价了，我还快好烦!”但顾客也已有他的大道理：“我不会讲价我吃大亏，如今药品价格虚热那么大，不讲价可以吗！？”现阶段，新闻媒体有关虚报药品价格的报导此起彼落。顾客广泛认为生产厂家或药店的价钱“水分含量”很大，不“拧一拧”只能自身吃大亏，因此即便进了国营企业药店也想举起起杀价的屠刀。也有一些动之以情杀价的顾客，一进门处估量着主管没有就满全球惊天动地地找：“呃，大家主管哪儿来到?如何没看到他啊?……出来了啊?确实可是啊？我就是他的老友啊，每一次我来拿药他都帮我最低价位。那样吧，今日我7元钱拿盒“白加黑”，等他回家你对他说一声患上!”也一些顾客是倚老卖老，无缘无故说：“降点价有哪些关联嘛?我就是大家的老主顾嘛!从这药店一开业，我也来这儿拿药，那时你要不来呢！”店员一听他这“中顾委”级別的资质，也不太好不留面子了。也是一些顾客是用四两拨千斤法来杀价的。不管用什么物品全是说：“是我一个亲朋好友就是说做药品批发的，成本价我明白了但是了。这盒药你准备卖要多少钱?”实际上杀价的义务也不可以全推给顾客。关键是顾客沒有掌握到店方的诚心，彼此不可以获得相互尊重。假如店方制定的价钱是有效的，那麼无论杀价客们祭出哪种伎俩，店员必须以一贯的心态，再三地；有礼地推辞：“您说的是，但是也许要让您心寒，人们有人们的艰难，这一价钱确实不可以要降了。一旦顾客掌握了店方的诚心后，当然会了解再如何杀价也无济于事，往后面不仅会更为信赖这一店了，并且再也不能费心去讲价。 医药连锁店面假如要想实行言不二价的作法，它务必先考虑四个标准： 1．无论另一方到底是谁，无论他有任何借口，药店决不能为其所动、得出二价，一次例外功亏一篑，之前的心力都是化为泡影。 2．我店的药物的品质、价钱、服务项目及购药的气氛一定要比同行业的优异、有效。 3．对以统一价钱卖出去的药物一定要有健全的售后维修服务及开心的招待心态，要让顾客觉得令人满意。必需的那时候可以赠给顾客一些精美礼品或赠送品。 4．要长久地宣传策划我店实行言不二价的主题活动。最好是给顾客派发一些宣传页，标明“我店推行言不二价，请诸位舒心选购！” 推行言不二价，“提前准备”和“信心”十分关键。提前准备時间匆忙，虎头蛇尾地实行开回，非常容易导致不成功。在实行的前期，销售额将会会有短期内降低，这时候切切要咬紧牙坚持不懈。以防功亏一匮，悔之不及。（四）、杀价的顾客以及招待方式