【今日阅读】方法：用户调查，五个就好？

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      一个真正的用户的反馈，要胜过很多专家意见。

      一个著名的例子是哈利·波特系列图书被发掘出来的过程。哈利·波特系列的第一本《哈利·波特与魔法石》在出版之前，已经被八家出版社拒绝过。这八家出版社都找了儿童图书领域的专家来审读过稿子。

      第九家出版社的首版也只印了500册。这个出版商名叫奈杰尔·牛顿。他把样稿的一部分带回家。然后被自己八岁的女儿拿去看了。谁知道过了一个小时，他女儿就跑过来跟他说：“爸爸，这本书真的好好看啊。”然后缠着他要剩下的稿子。

      牛顿被女儿打动，于是跟作者JK罗琳签了500册的合同。

      只观察一个用户的反馈可能有点极端。在《设计冲刺：谷歌风投如何5天内完成产品迭代》中，谷歌的风险投资部门谷歌风投主张，采访五位目标用户，在一个小范围内完成产品测试，就足以得出有分量的结果。

      这个数字是由用户研究专家雅各布·尼尔森提出来的。他的职业生涯里对成千上万个用户做过调查采访。久而久之，这个问题自然就出现了：每一次对一个新产品，究竟要采访多少个用户，才能得到有效数据？

      出现这个疑问很正常。因为用户调查一定也遵循倒U型曲线这个规律，到了一个峰值之后，效果就开始下降。尼尔森在分析了83项产品研究，每一项产品研究做得用户访谈数量不同，他得出的结论是：85%的问题在采访五个人之后就能被发现。在很多情况下，做更多的用户测试，并不能发现更多问题，只是在增加工作量而已。

      “发现问题的数量很快就达到了收益递减点，在同一个研究中，参与人数超过五个人，额外收获就很少了；投资回报率像块石头一样落了地”。尼尔森说。

      他的结论是，与其投入更多时间和精力去发现剩下的15%问题，不如先修改85%已经暴露出来的问题，然后再做下一轮测试。